반품 정책
[ 반품 정책 ]
1.상품을 반품할 수 있나요?
고객님의 기대에 미치지 못해 아쉽습니다. 상품 수령일로부터 30일 이내에 미사용 새 상품에 한하여 반품이 가능합니다. 모든 반품은 상품을 반송하기 전에 당사 고객 센터를 통해 미리 접수 및 확인을 진행해주셔야 합니다.
'파이널 세일(FINAL SALE)'로 표시된 상품은 반품 및 교환이 어렵습니다. (파이널 세일 상품은 구매 시 상품 페이지에 명확히 안내되어 있습니다.) 단, 파이널 세일 상품이더라도 수령 시 결함이 있거나 파손된 경우에는 당사 고객 센터로 연락해주시면 친절하게 도와드리겠습니다.
주문 실수나 개인적인 사유(단순 변심 등)로 인한 반품 배송비는 고객님께서 직접 지불해주셔야 하는 점 너른 양해 부탁드립니다.
2. 반품 방식
1단계: 반품 요청하기
반품을 진행하기 전에 먼저 '고객 센터' 페이지의 안내를 확인해주시길 부탁드립니다. 안내에 따라 반품에 필요한 정확한 세부 정보를 메일로 보내주시면, 당사 고객 센터에서 고객님의 상황을 확인하고 가장 알맞은 해결책으로 친절하게 도와드리겠습니다.
고객 센터에서 반품 조건을 확인한 후, 지정된 반품 주소와 상세한 반품 방식을 안내해드립니다. 당사에서 안내해드린 주소 외의 곳으로 임의로 반송하시는 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
2단계: 반품 상품 발송하기
고객 센터의 안내를 받으신 후, 상품을 받으셨던 원래 포장 상태 그대로 안전하게 포장하여 발송해주셔야 합니다. 고객님께서 편하신 택배사를 이용하여 발송해주시고, 발송 후 48시간 이내에 유효한 운송장 번호나 배송 조회 링크를 고객 센터에 전달해주세요.
상품의 원상태를 확인하기 위해 최종 검사를 실시한 후에 반품 및 환불 처리가 이루어집니다. 환불 소요 시간은 결제 수단에 따라 조금씩 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
3. 반품 조건
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반품된 상품은 원래 포장과 동일하게 미사용 새 상품의 상태를 유지해야 합니다. 닳거나, 손상이 있거나, 세탁 및 변형된 제품은 반품이 어렵습니다.
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상품 상태, 포장, 가격 태그 및 부속품(해당되는 경우)은 기존 판매 상태 그대로 부착되어 있어야 합니다.
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당사와 미리 연락하지 않고 임의로 반송하시는 경우는 반품 처리가 어렵습니다.
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당사는 착불(후불제, C.O.D.)로 발송된 반품은 수령 및 처리가 어렵습니다.
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주문 실수나 개인적 사유로 인한 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 단, 상품에 결함이 있거나 파손 및 오배송된 경우에는 당사에서 배송비를 부담하여 처리해드립니다.
4. 반품 주소
반품 요청이 확인되면, 고객 센터에서 지정된 반품 주소와 이후 절차를 안내해드립니다. 국가 및 지역별 반품 주소는 아래와 같습니다.
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미국: 미국
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유럽 연합 (EU): 독일
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영국: 영국
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사우디아라비아: 사우디아라비아
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카타르: 카타르
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아랍에미리트: 아랍에미리트
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쿠웨이트: 쿠웨이트
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한국: 국내 택배사를 통한 회수(수거) 서비스 진행 (단, 특송(Express) 배송으로 받으신 주문 건은 회수 서비스 제공이 어렵습니다.)
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대만: 현지 택배사를 통한 회수(수거) 서비스 진행 (단, 특송(Express) 배송으로 받으신 주문 건은 회수 서비스 제공이 어렵습니다.)
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홍콩: 중국
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기타 배송 가능 국가: 미국
담당자가 반품 주소를 안내해드리기 전까지는 임의로 상품을 먼저 발송하지 않으시기를 부탁드립니다.
5. 반품 처리 관련 고지사항
아래 표기된 정보는 투명한 정보 제공을 위한 목적이며, 고객님께서 직접 반품하실 수 있는 주소지가 아닙니다. 당사 고객 센터의 사전 승인과 구체적인 반품 안내를 받지 않으신 상태에서 해당 주소지로 반품 상품을 보내지 않도록 주의 부탁드립니다.
모든 반품은 위에 안내해드린 절차를 통해 진행되어야 합니다. 주문 정보를 포함한 메일을 당사 고객 센터(cs_kr@jwpei.com)로 보내주시면 담당자가 빠르고 친절하게 회신해드리겠습니다.