상품 누락 / 빈 패키지 수령 / 추가 상품 수령
누락된 상품, 추가로 잘못 배송된 상품 또는 빈 패키지를 신고하시려면, 이메일 제목을 '상품 누락 / 빈 패키지 / 추가 상품 - 주문번호 #[주문 번호]'로 하여 cs_kr@jwpei.com 으로 직접 이메일을 보내주시기 바랍니다.
신속한 처리를 위해 이메일 본문에 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:
-
주문 번호 및 이메일 : 주문 번호와 주문 시 사용한 이메일 주소.
-
문제 설명 : 정확히 누락되거나 추가로 배송된 상품을 명시하거나, 수령 시 패키지가 비어 있었는지 확인해 주세요.
-
원하시는 처리 방향 : 환불 또는 교환 (재고 상황 및 반품 조건에 따라 달라질 수 있음).
⚠️ 필수 사진 증빙 - 첨부 필수 : 신속한 문제 확인 및 해결을 위해 다음 사진이 필요합니다.
-
패키지에 부착된 택배 송장의 선명한 클로즈업 사진.
-
패키지의 모든 면(앞, 뒤, 좌, 우)을 보여주는 사진 (파손, 개봉 흔적 또는 훼손된 부분을 포함).
-
(가능한 경우) 패키지의 무게 정보나 관련 라벨 사진.
-
(일부 상품을 수령한 경우) 패키지에서 실제로 수령하신 모든 상품을 보여주는 사진.