결제 및 웹사이트 오류
결제 오류나 웹사이트 문제를 신고하시려면, 이메일 제목을 '결제 및 웹사이트 오류 - [간단한 설명]'으로 하여 cs_kr@jwpei.com 으로 직접 이메일을 보내주시기 바랍니다.
원활한 상담을 위해 이메일 본문에 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:
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주문 번호 및 이메일 : 결제 시 사용한 이메일 주소와 주문 번호 (있는 경우).
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문제 설명 : 발생한 오류 메시지를 포함하여 겪고 계신 문제를 설명해 주시고, 사용 중인 기기와 브라우저(예: 아이폰 Safari, 윈도우 Chrome)를 명시해 주세요.
⚠️ 참고 자료 - 권장 사항 : 문제를 더 신속하게 파악하기 위해 다음 자료를 제공해 주시기 바랍니다:
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오류 메시지나 문제 상황을 보여주는 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화 영상.
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문제가 발생하기 전까지의 진행 과정 (해당되는 경우).
(고객님의 정보 보호를 위해 스크린샷이나 메시지에 전체 카드 번호, 보안 코드(CVV), 비밀번호 또는 계정 정보와 같은 민감한 결제 정보를 포함하지 마십시오.)
담당 부서에서 확인 후 최대한 빠르게 도움을 드리겠습니다.