상품 확인 / 문의
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담당 부서에서 확인 후 최대한 빠르게 안내해 드리겠습니다.
결제 및 웹사이트 오류
결제 오류나 웹사이트 문제를 신고하시려면, 이메일 제목을 '결제 및 웹사이트 오류 - [간단한 설명]'으로 하여 cs_kr@jwpei.com 으로 직접 이메일을 보내주시기 바랍니다.
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- 주문 번호 및 이메일: 결제 시 사용한 이메일 주소와 주문 번호 (있는 경우).
- 문제 설명: 발생한 오류 메시지를 포함하여 겪고 계신 문제를 설명해 주시고, 사용 중인 기기와 브라우저(예: 아이폰 Safari, 윈도우 Chrome)를 명시해 주세요.
⚠️ 참고 자료 - 권장 사항: 문제를 더 신속하게 파악하기 위해 다음 자료를 제공해 주시기 바랍니다:
- 오류 메시지나 문제 상황을 보여주는 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화 영상.
- 문제가 발생하기 전까지의 진행 과정 (해당되는 경우).
(고객님의 정보 보호를 위해 스크린샷이나 메시지에 전체 카드 번호, 보안 코드(CVV), 비밀번호 또는 계정 정보와 같은 민감한 결제 정보를 포함하지 마십시오.)
담당 부서에서 확인 후 최대한 빠르게 도움을 드리겠습니다.
일반 반품 / 개인적 사유
일반 반품을 요청하시려면, 이메일 제목을 '일반 반품 - 주문번호 #[주문 번호]'로 하여 cs_kr@jwpei.com 으로 직접 이메일을 보내주시기 바랍니다.
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- 주문 번호 및 이메일 : 주문 번호와 주문 시 사용한 이메일 주소.
- 반품 사유 : 반품 사유를 간략하게 설명해 주세요.
- 원하시는 처리 방향 : 환불 또는 교환 (재고 상황 및 반품 조건에 따라 달라질 수 있음).
⚠️ 필수 상품 사진 - 첨부 필수: 상품 상태를 확인하고 반품 요청을 신속하게 처리할 수 있도록 다음 사진을 제공해 주세요:
- 반품할 상품의 전반적인 상태를 확인할 수 있는 선명한 사진.
담당 부서에서 확인 후 반품 조건에 따라 다음 절차를 안내해 드리겠습니다.
품질 문제 / 파손 및 불량
파손되거나 불량인 상품을 신고하고 지원을 받으시려면, 이메일 제목을 '품질 문제 - 주문번호 #[주문 번호]'로 하여 cs_kr@jwpei.com 으로 직접 이메일을 보내주시기 바랍니다.
신속한 처리를 위해 이메일 본문에 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:
- 주문 번호 및 이메일 : 주문 번호와 주문 시 사용한 이메일 주소.
- 문제 설명 : 불량 또는 파손 부위에 대한 간략한 설명.
- 원하시는 처리 방향 : 환불 또는 교환 (재고 상황 및 반품 조건에 따라 달라질 수 있음).
⚠️ 필수 사진 증빙 - 첨부 필수 : 신속한 문제 확인 및 해결을 위해 다음 사진이 필요합니다.
- 정확한 불량/파손 부위를 보여주는 클로즈업 사진.
- 상품의 전반적인 상태를 확인할 수 있는 전체 사진.
- 상품에 부착된 상품 태그(택) 사진.
- 본품 포장 상자(택배 상자 아님)에 부착된 바코드 라벨 사진.
오배송 / 다른 상품 수령
주문한 상품과 다른 상품을 받으신 경우, 이메일 제목을 '오배송 - 주문번호 #[주문 번호]'로 하여 cs_kr@jwpei.com 으로 직접 이메일을 보내주시기 바랍니다.
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- 주문 번호 및 이메일 : 주문 번호와 주문 시 사용한 이메일 주소.
- 문제 설명 : 주문하신 상품과 실제로 받으신 상품에 대해 간략히 설명해 주세요.
- 원하시는 처리 방향 ): 환불 또는 교환 (재고 상황 및 반품 조건에 따라 달라질 수 있음).
⚠️ 필수 사진 증빙 - 첨부 필수 : 신속한 문제 확인 및 해결을 위해 다음 사진이 필요합니다.
- 잘못 배송된 상품에 부착된 상품 태그(택) 사진.
- 본품 포장 상자(택배 상자 아님)에 부착된 바코드 라벨 사진.
- (가능한 경우) 외부 송장 아래에 있는 원본 택배 송장 사진. (바깥쪽 송장을 조심스럽게 떼어내어 그 아래에 있는 원본 송장을 촬영해 주세요).
- 잘못 배송된 상품의 전반적인 상태를 보여주는 전체 사진.
상품 누락 / 빈 패키지 수령 / 추가 상품 수령
누락된 상품, 추가로 잘못 배송된 상품 또는 빈 패키지를 신고하시려면, 이메일 제목을 '상품 누락 / 빈 패키지 / 추가 상품 - 주문번호 #[주문 번호]'로 하여 cs_kr@jwpei.com 으로 직접 이메일을 보내주시기 바랍니다.
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원하시는 처리 방향: 환불 또는 교환 (재고 상황 및 반품 조건에 따라 달라질 수 있음).
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일반 문의
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일반 문의: 아래 양식을 이용해 주세요. 성함, 이메일, 주문 번호, 문의 내용(문제 설명) 및 원하시는 처리 방향을 기재해 주시기 바랍니다.